网络呼叫中心检测通常包括对其功能、性能、安全性和可靠性等方面的测试，以确保其满足业务需求和相关标准。
呼叫处理能力测试：检测系统在同时处理多个呼叫时的性能。
语音质量测试：评估通话的清晰度和可懂度。
呼叫接通率测试：测量呼叫成功接通的比例。
平均通话时长测试：统计每个通话的平均持续时间。
排队时间测试：检测呼叫在队列中等待的时间。
呼损率测试：计算呼叫丢失的比例。
坐席工作效率测试：评估坐席处理呼叫的速度和质量。
客户满意度调查：了解客户对呼叫中心服务的满意度。
系统稳定性测试：确保系统在长时间运行中的稳定性。
容错性测试：检测系统在出现故障时的恢复能力。
安全性测试：评估系统的安全防护措施。
数据备份和恢复测试：检验数据备份和恢复的有效性。
兼容性测试：确保系统与其他设备和软件的兼容性。
可扩展性测试：验证系统是否易于扩展和升级。
日志分析：检查系统日志，发现潜在问题。
压力测试：模拟高负载情况下系统的性能。
故障模拟测试：人为制造故障，检测系统的应对能力。
接口测试：验证与其他系统的接口是否正常。
录音质量测试：评估录音的清晰度和完整性。
报表准确性测试：检查系统生成报表的准确性。
性能优化测试：寻找系统性能提升的空间。
用户体验测试：从用户角度评估系统的易用性。
应急预案测试：检验应急预案的可行性。
知识库测试：检查知识库的内容和更新情况。
培训效果测试：评估坐席培训的效果。
服务水平协议（SLA）测试：验证是否达到 SLA 要求。
监控系统测试：确保监控系统的正常运行。
呼叫路由测试：检查呼叫的正确路由。
智能语音识别测试：评估语音识别的准确性。
